联系方式总览
本站（kr.essexgame.com）为传奇私服信息发布平台，日常需要处理的事务主要分为四类：服务器收录申请、信息纠错与举报、账号与隐私请求、商务与内容合作。为提高处理效率，请根据事务类型选择对应渠道，避免在多个渠道重复提交。
在线客服
工作日 09:00–21:00 提供站内在线客服，入口位于网站右下角。非工作时段可留言，次日 12:00 前统一回复。
办公地址
中国 · 华东地区（详细地址请通过上述邮箱索取，为避免线下骚扰，本站不公开完整门牌信息）
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 平均响应时间 | 承诺时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 09:00–21:00 | 约 8 分钟 | 30 分钟内首次回复 |
| 玩家服务邮箱 | 全天接收 | 约 2.5 小时（工作时段） | 24 小时内回复 |
| 开服团队邮箱 | 全天接收 | 约 6 小时 | 48 小时内完成初审 |
| 隐私与法务邮箱 | 全天接收 | 约 12 小时 | 15 个工作日内处理完毕 |
| 商务合作邮箱 | 全天接收 | 约 1 个工作日 | 3 个工作日内回复 |
节假日期间，在线客服可能调整为 10:00–18:00，邮箱渠道不受影响。若遇服务器大规模异常（如某机房整体不可用）导致咨询量激增，响应时间可能延长，我们会在站内公告区同步说明。
按业务线联系指引
我是玩家，想举报一个虚假服务器
请通过玩家服务邮箱提交，邮件中请包含：服务器名称、详情页链接或开服日期、具体问题描述（如登录器无法连接、充值后关服、客服失联）、相关截图。我们会在核实后 24 小时内决定是否下架该条目，并在服务器详情页标注处理结果。
我是开服团队，想提交收录申请
请通过开服团队邮箱提交，需包含以下信息：服务器名称、版本类型（如 1.76 复古、1.85 合击）、开服时间、登录器下载地址、客户端下载地址、机房所在地、联系方式。2025 年起新入驻团队还需提交可核验的主体信息。初审通过后，我们会进行连通性测试与 72 小时在线率采样，采样合格方可正式展示。
我想查询或删除自己的个人信息
请通过隐私与法务邮箱提交，说明请求类型（查询 / 更正 / 删除）及可验证身份的信息。我们会在 15 个工作日内完成处理并书面回复。具体权利范围请参见本站隐私说明页面。
我想进行内容或广告合作
请通过商务合作邮箱提交，说明合作形式、预期周期与预算区间。我们接受与传奇类游戏相关的合作，不接受与赌博、外挂销售、账号交易相关的合作请求。
常见问题与快速解答
Q：邮件发出后多久能收到回复？
工作时段内，玩家服务邮箱平均 2.5 小时回复，开服团队邮箱平均 6 小时回复。若超过 48 小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服再次提醒。
Q：为什么我举报的服务器还在展示？
举报处理需要核实过程。若服务器仍可正常连接、在线率数据正常，我们会先标记为"有争议"而非直接下架。若核实确认存在关服、跑路、欺诈等情况，会立即下架并加入黑名单。
Q：能否通过电话联系？
本站目前不提供公开电话渠道，所有事务均通过邮箱与在线客服处理。这样做的目的是保留完整的书面记录，便于后续追溯与处理。
Q：收录服务器需要付费吗？
基础收录完全免费，且不影响排序权重。付费仅涉及"推广"标签区域的展示位置，该区域有明确标识，不会与自然排序结果混淆。
Q：发现站内信息有误怎么办？
请通过玩家服务邮箱提交纠错，注明页面链接与错误内容。经核实的纠错会在 24 小时内修正，并在页面底部记录更新日期。